Odličan

Vrhunska i profesionalna usluga.

Osvrt na zadnji iznenađujući servis

Tekst Organizacija: Zbog poziva na drugi servis za zamjenu kočionih diskova(sprijeda i straga) i seta obloga kočnica Tekst Kvaliteta popravka: Obrazloženje: Dogovorom termina dogovorio sam servis na 40.000,00 km koji je obavljen 10.08.2026. godine, te je korektno izvedeno i naplaćeno 631,56 € po računu br. 8111/11338/3. Kod preuzimanja vozila servisna savjetnica ***** mi je napomenula da bi trebao zamijeniti i diskove i obloge kočnica na što sam ja odgovorio da se mogu odmah zamijeniti te smo dogovorili najbrži termin 18.08.2026.(odmah sam napomenuo da mi je malo čudno da se na takvom automobilu(premium segment) odmah mijenjaju i diskovi i obloge(u garantnom roku na 40.000,00 km). U srijedu(12.08.2026.) kompjuter na displeju automobila mi pokazuje da su obloge istrošene i da uskoro dogovorim servis. 18.08.2026. došao sam uredno na servis i odradio zamjenu kompletnih diskova i obloga za što mi je ispostavljen račun 8334/11338/3 u iznosu 1.593,20 € koji je uredno plaćen. Pitao sam servisnu savjetnicu kako je moguće da na takvom autu otiđu diskovi tako brzo paralelno sa oblogama kočnica i kakv je to kvaliteta materijala s obzirom da na drugim autima koje imam nikad mi se to nije dogodilo. (odgovor da više ne stavljaju azbest u kočnice). Na kraju pitam ja ***** da li je to normalno da s na novom autu marke Audi mijenjaju diskovi u tako kratkom roku za visoku cijenu i da li je tržište upoznato s time. Na kraju očekujem Vaše očitovanje, jer vjerojatno ću otići u medije(Auto klub) koji čitam od početka. lp Božidar Kožinec 098 235 637

Izbjegavati

Tekst Briga o kupcu: Dajete nepotpune odgovore na pitanja koja vam se postavi. Zasto je ponuda visa nego na Neostar portalu. Zasto je racun visi od ponude... Tekst Organizacija: Prvo na vasem Neostar portala cijena je bila 242,36 eura. Posto piše na portalu da je CIJENA UPISANA U KAMEN očekivao sam da će to biti ta cijena. Na kraju sam dobio vašu ponudu na 338 eura. Nisam dobio uvjerljivo obrazloženje zašto postoji razlika u cijeni, nego samo odgovor da sam sigurno nešto krivo poklikao na platformi. Provjerio sam još dva puta i sve sam dobro poklikao. Nemam komentar.... Što se tiče servisa, smatram da je jako loše napravljeno. Naime drugi dan nakon servisam kad sam bio na putu, upalila mi se lampica da u motoru ima višak ulja iznad MAX i stoga sam bio primoren skinuti se s auto puta i otići kod mehaničara. Po najvećem toplinskom valu i s malim djetetom, ovo mi je dosta teško palo, ali opet bolje i to nego da mi stane auto. Našao sam lokalnog mehaničara koji je pregledao auto i isto ustvrdio da je previše ulja u motoru. Čekali smo dva sata da se motor ohladi kako bi mehaničar mogao ispustiti ulje i tada je utvrđeno da je preko 1l bilo viška u motoru. Onda sam pogledao vaš račun i tamo uredno piše da ste mi naplatili 5,5 l ulja. Ako odete na internet i pogledate za 1,5 TFSI Audi motor, jasno piše da ide 4,3 l. Stoga dolazim do zaključka da jako puno toga ne štima u vašem biznisu, od toga da uopće ne znate koliko ide ulja u najobicniji motor, od toga da naplacujete extra tih 1,2 l i ono najgore od svega, da vaš mehaničar nema proceduru, a još i gore naviku da prvojeri koliko je ulja usipao u motor. Nemam komentara... Kada sam trebao platiti, racun nije bio 338 eura, nego nešto preko 350 e. Kad sam pitao zašto je to tako, rekli su mi da mi nisu ugradili svječicu koju su mislili, nego neku drugu. Znaci nisam dobio nikakv odgovor, koji model svjecice ste mi mislili ugraditi niti koji ste mi ugradili. Koda da se razgovaram s babom s placa. Nemam komentar... Pozitivna strana je da je ste odradili servis u istom danu kao što ste i rekli. Tekst Kvaliteta popravka: Uspisano je više od 1l ulja u motor. Kad je lokalni mehaničar otvorio donji plastiku da ispusti ulje, ispala je neka brtva. Sve u svemu užas.

Korektno, ali ima mjesta poboljšanju

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Dugo trajanje redovnog servisa, poprilična cijena, za navedeno su bar mogli oprati auto! Tekst Organizacija: Malo dugo trajanje redovnog servisa

Popravak kuplunga

U vrlo kratkom roku, stručno i efikasno otklonjen kvar.

Dobro

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Osobe sa kojima sam dogovarao servis i predao vozilo ljubazne i odgovorne. Servis odrađen i zamjenjeno sve što je i plaćeno, za razliku od servisa 2024godine u Vašoj poslovnici u Sesvetskom kraljevcu gdje mi je nakon odrađenog servisa falila cca1L ulja u motoru.

prigovor

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): već odgovorio Tekst Organizacija: nema odgovora na prigovor Tekst Kvaliteta popravka: nije priznata garancija

Izvrsno

Sve pohvale, iznad očekivanja.

Vrlo dobar

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Ljubaznost i proaktivnost servisnog savjetnika bila je na najvišoj razini. Svaka pohvala gospodinu Mariju Pavloviću. Ipak, morali smo 2 puta dolaziti s autom na servis jer su se čekali dijelovi za servis. Volio bih da je sve bilo odrađeno odjednom. Ovako smo dugo morali biti bez automobila i 2 puta dolaziti na servis.

Izvrstan

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Profesionalni pristup i kvalitetna usluga

Ocjena 3/5

Tekst Organizacija: Vozilo kod isporuke nije bilo ni oprano i dekonzervirano kako treba

Loša organizacija

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Loša komunikacija, nedržanje termina. Naručen u 8:15, a auto preuzeo poslije 12. Napravljen je samo update prednjeg lasera. Jedino što je dobro u svemu i nemam zamjerke je posao majstora sada i zadnji puta. Greške su pravilno diagnosticirane i uklonjene. Problem je administrativno osoblje koje se nemože organizirati. Prema recenzijama nisam jedini takvoga mišljenja. Tekst Briga o kupcu: Nemoguče telefonski stupiti u kontakt sa dodjeljenim savjetnikom. Termin napravljen online, potvrđen u poslovnici(zbog nedostupnosti telefonom), onda poslan mail za otkaz termina. Nakon telefonskog razgovora termin je ipak održan.